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Le métier
Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est une formation professionnelle de niveau Bac+2 axée sur les compétences commerciales et relationnelles, adaptées au contexte numérique actuel.
Les titulaires de ce diplôme sont formés pour occuper des postes variés au sein des entreprises, avec un fort accent mis sur la gestion de la relation client.
Les missions principales du BTS NDRC :
- Prospection et Développement Commercial : Les titulaires du BTS NDRC sont formés pour identifier de nouvelles opportunités commerciales, prospecter de nouveaux clients, et développer le portefeuille clients de l’entreprise.
- Gestion de la Relation Client : Une des missions essentielles est d’assurer un suivi personnalisé des clients existants, de comprendre leurs besoins, de les conseiller, et de fidéliser leur relation avec l’entreprise.
- Contribution à la Stratégie Commerciale : Les titulaires de ce BTS participent également à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise, en proposant des actions adaptées pour atteindre les objectifs fixés.
- Utilisation des Outils Numériques : Avec la digitalisation croissante des processus commerciaux, le BTS NDRC forme les étudiants à utiliser efficacement les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, etc.) pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer les performances commerciales.
En conclusion :
Le BTS NDRC forme des professionnels polyvalents, capables de répondre aux besoins évolutifs des entreprises en matière de négociation et de gestion de la relation client, dans un environnement de plus en plus digitalisé
Employeurs
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
- Entreprises commerciales
- Entreprises de services
- Entreprises industrielles
- Entreprises de distribution
- Agences commerciales
- Centres d’appels
- Entreprises de e-commerce
- Startups
Les postes généralement occupés
- Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e) à distance
- Commercial(e) terrain ou sédentaire
- Animateur (trice) des ventes
Télévendeur (se) - Téléconseiller (ère)
Passerelles et poursuite d’études possibles
- Bac +3 Ressources Humaines,
- Bac +3 Communication
- Bac +3 Marketing
Une formation post BTS vous permettra d’évoluer vers des responsabilités plus importantes au sein de l’entreprise ou dans une plus grande structure.