L'entreprise NESPRESSO, partenaire de LB développement recherche des conseillers service client pour son centre d'appel situé à Lyon dans le cadre de CDD de 6 mois. (Possibilité de CDI à l'issue).

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients.

De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Les missions du Conseiller service client h/f :

- Vous prenez en charge les demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine …). Vous pouvez gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.

- Vous garantissez des contacts de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu. Vous communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.

- Vous développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires et gérez activement la base de données clients.

- Vous êtes le relai de communication entre les clients et l’entreprise, et faites donc remonter les retours clients, alertez en cas de crise et assurez un lien avec les services supports adéquats.

Idéalement une première expérience en relation client, mais surtout un esprit commerçant et une très grande orientation service client

D’excellentes qualités de communication, écrite et orale

De bonnes capacités d’analyse vous permettant de comprendre rapidement une situation et de proposer des solutions

Maitrise de l’outil informatique

Un très fort esprit d’équipe !

Travail en open space (Bruyant)

Travail en équipe (6 à 8 personnes )

Travail sur ordinateur

Utilisation du téléphone